加收难度费调查：空调安装收费明目繁多

文章时间：2013-10-24 15:12:52

　　法律人士：应提前告知中途加价不合理
　　
　　工商：我省未出台家用空调安装服务价格

　　近日，衡水市民邢女士刚搬了新家，新买了3个空调，在空调安装过程中遇到了烦心事：之前商定好的150元“难度费”在安装过程中被安装工人多要了50元。“本来收难度费就让人觉得够冤的了，中途又提出加钱，太让人窝火了。”邢女士说。

　　消费者：被加收难度费没看出特别难度邢女士说，前几天她在卖场买了三台空调，当时销售人员告诉她入户安装的时候要收150元的“难度费”，虽然没听说过有此项费用，但她觉得安装工人也不容易就认可了。谁知3名工人来家安装好了2个空调，到第3个的时候，工人提出有难度，要收取安装费。她当时就对工人提出的“难度”产生了质疑，双方交涉中，眼看空调要装不成了，她实在没办法就给了工人50元钱。她家窗外设有安放安窗室外机的平台，根本没看出有什么特别的难度。

　　商家售后：钱已经给出去就不好办了

　　邢女士说，出了这档子事后，全家人都觉得不太合理。后来品牌回访电话打来时，她们就向商家反应了此事。10月23日，本地售后人员打来电话表示，如果在加收之前向他们反映，他们可以帮助协调，但现在钱已经给出去了，就不太好办了。当天下午，衡水空调售后人员称，邢女士的事他们已经知道，3名工人是他们售后负责空调安装的人员，他们会联系工人，问明当时的情况，尽快向消费者做出答复。

　　记者调查：空调安装收费明目繁多

　　记者在调查中发现，大多数品牌的空调在安装时都会收取一定的费用。衡水一位家电业内人士表示，空调安装前，售后或安装人员一般都提前向消费者提供书面的收费标准，例如延长管道、高空作业、打孔、难度费等等，这已经成了行规。

　　衡水市区一家卖场的空调销售的工作人员介绍，用户家有可以拆卸的防护网，装空调室外机时需要拆卸防护网；还有的用户家有无法拆卸的防护网，安装空调室外机时需要吊人吊机的；高层建筑物室外机无法从窗外或阳台出去的，需要吊人吊机的等等视情节收取难度费。这些难度费都有标准，并应在消费者购机时告知消费者。

　　法律人士：应提前告知，中途加价不合理“难度费”是否合法？对此，衡水市一位法律人士在接受咨询时表示，空调安装费的相关费用属于商业性质收费项目，不属于政府定价范围，但空调安装也需要成本，商家在出售空调时应当对安装相关费用的收费标准向消费者做出明确提示。如商家明确声称免费安装，这说明在双方的买卖合同中，商家提供安装服务的费用已经包含在购买空调的价款中，在安装时又提出收取种种费用显然违反了该约定，消费者就有权拒交。相反，如果商家事先说清楚收费标准，而消费者也同意，那么这部分费用就应该由消费者自行交付。邢女士碰到的情况，先期双方已商定好难度费150元，安装过程中再加收，提前未说明，这显然不合理。消费者碰到类似情况，可以向品牌售后、消协等相关单位投诉。

　　工商：河北省未出台家用空调安装服务价格衡水市工商局消费者热线工作人员对此表示，目前我省还没有出台家用空调安装服务价格，目前空调市场存在各品牌各自有标准的的现象。消费者在购买空调的时候双方成立合同关系，如果商家承诺免费安装，消费者无需再支付任何安装费用；并且按照消费者权益保护法的相关规定，商家收取任何费用应该明码标价，提前告知消费者。在消费者和商家就安装费用没有约定或者约定不明的情况下，可以协商。如果协商不成，依据合同法规定，安装费用由履行商品或者服务义务的一方承担，也就是由商家承担。为维护消费者利益，他们会把此事转给辖区工商所负责调查调解。

(来源：燕赵都市报)
编辑:波澜

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