淘宝京东跟进仅退款充分竞争才好

文章时间：2023-12-29 16:58:39 来源：丁科技

　　在拼多多“仅退款”服务的强力刺激下，淘宝、京东也加入到了“仅退款”的行列。日前，淘宝、京东相继修改售后服务规则，正式加入“仅退款”的条款。

12月25日，淘宝发布《关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知》，对多项争议处理规则进行修订，其中包括备受消费者关注的“仅退款”规定。根据规定，淘宝将基于平台自身大数据能力，通过多项指标进行综合评估后，对买家发起符合相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。

12月26，京东宣布，对《售后服务管理规则》及《交易纠纷处理总则》进行修订。根据修订后的规则，商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下，京东根据消费者的反馈、投诉、举报，可结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度综合判断后，有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款，以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。

其实，作为最先推出“仅退款”服务的电商平台，拼多多此前也曾遭遇很多质疑。尤其是平台中小商家，甚至与拼多多发生了激烈的对抗。但是，由于选择坚决站在用户这一边，拼多多还是赢得了用户的支持，也获得了舆论的好评，“仅退款”也成为拼多多最具特色的标签化的服务之一。

结合低价优势，以及在百亿补贴营销措施、优质农产品普惠的带动下，拼多多的业绩节节攀升，股价也一度逼近了老大哥阿里巴巴。一时间，马云、刘强东都表达了要“改变”的姿态，学习拼多多的一些成功举措，成为阿里、京东的管理团队的共同选择。

“仅退款”就是一个生动的实践。当“仅退款”不再成为拼多多的专享，而是行业企业的标配的时候，最起码淘宝、京东在服务端能与拼多多拉齐，不再有明显的短板。当然，在推行“仅退款”的过程中，淘宝、京东还需要做好流程设计，同时安抚好商家的情绪。

无论怎样，行业标配“仅退款”服务，对于消费者来说都是一件好事，这充分证明，只有激烈的市场竞争，才能倒逼企业提升用户服务水平，只有存在多个有竞争力的市场主体，而不是一两家独大，企业才有充足的创新动力，用户才能获得更好的消费体验。

编辑:三人水

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