A.O.史密斯热水器越修事越多用户叫苦连天

文章时间：2018-02-08 11:30:33 来源：北京晨报

　　　　史女士一个月前付费请官方维修人员上门清洗保养自家的A.O.史密斯热水器，却不料，自此走上了维权的道路。截至目前，过去了一个多月，史女士家的热水器仍旧无法正常使用，而史密斯方面对此问题并未回应。

　　近日，家住丰台区的史女士向北京晨报记者反映，自家购买的A.O.史密斯热水器被“保养”出了故障。史女士说，这台热水器是2013年11月份购买的，今年1月3日，她拨打官方客服电话，请厂家专人上门对热水器进行保养、清洗，并为此花费了280元。

　　本来是为了方便使用，但之后一系列问题让史女士叫苦连天。“保养后刚把热水器通电，就听见‘咣咣’的响声，我们开始以为是楼上邻居的水管坏了。”可叫来物业反复检查核实后，史女士被告知是她家“热水器的问题”。

　　史女士只好再次拨打史密斯官方电话寻求帮助，几天后，维修人员上门检查，并对响动问题进行了维修。热水器不再响了，可又有了新问题。“水温变得忽冷忽热，无法使用。”史女士无奈又一次联系客服，可维修师傅上门后告诉她这两次的问题，都是水压波动大造成的。史女士需要自行找自来水公司处理。

　　史女士持续维权，并向消协进行了投诉。随后，A.O.史密斯公司的北京售后处与她联系，双方商定由史密斯公司免费为史女士家安装一个减压阀，看起来问题就此可以解决了，可没想到，史女士又多了新的烦恼。“减压阀安装之后，师傅着急离开，我就没有当面打开热水器进行检查，可晚上使用时发现，水忽冷忽热的问题解决了，但水流量减少了一半。”

　　一系列问题让史女士伤透了脑筋，过了一个多月，热水器的问题还没有得到妥善处理，“2月3日，我给客服打电话，叫人来我们家把减压阀卸掉了，装了减压阀后热水器基本没法用了。”

　　记者就此联络A.O.史密斯（中国）热水器有限公司，客服称会有相关部门进行答复。但截至发稿时，记者未收到任何答复。

编辑:波澜

中国家电在线著作权声明 中国家电在线一直尊重作品的版权，网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释[2000]48号）第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议，或对作品的真实性持有其它不同观点，请您发送电子邮件至中国家电在线内部信息部。中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供，该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。