揭秘：苏宁物流领头春节不打烊服务背后

文章时间：2018-01-25 13:43:16 来源：中国家电在线

　　　　腊八，晚上8点，南京苏宁超级云仓灯火通明，等待包装的商品堆成小山一样，一线物流人员热火朝天的为年货节忙碌着。

　　与此同时，在苏宁上海AGV机器人仓中，晚班的3名拣选人员秩序井然，眼睛扫过播种墙就能立马从机器人驼过来的货架上取出相应的商品。

　　眼下，各大电商平台年货节大战如火如荼，物流服务作为其中关键的一环，备受关注。苏宁物流相关负责人表示，苏宁在行业内最早推出“春节不打烊”服务，今年春节期间将和往年一样，即使年三十下单补年货，也有火箭哥送货上门。

　　智慧物流领跑春节不打烊快递服务

　　与以往不同的是，一系列自动化智能设备的加码，为苏宁“春节不打烊”快递服务增添势能。

　　吕霞是苏宁上海机器人仓的一名拣选员，据她回忆，去年春节期间为保障3C数码仓库正常发货，5名同事坚守一线没有回家过年。而今年，参与值班的人员只需要1名。

　　苏宁物流相关负责人表示，AGV机器人上线运营后极大的提高了物流履行效率，用户购买的年货可实现快速出库，同时也减轻了仓储工作人员的压力。据了解，去年11月上海奉贤正式启动华东最大机器人仓，真正实现“货到人”拣选。单件商品平均拣货时间为10秒，小件商品拣选效率超过5倍人工，拣选准确率可达99.99%以上。

　　未来5年内，以仓储智能机器人为代表的电商仓库将会在中国遍地开花。苏宁物流在济南、武汉新增设AGV机器人仓的筹备工作已接近尾声，预计3月份即可正式启动，随后重庆、深圳等城市也将陆续跟进。2018年苏宁在全国布局智能仓库将超过10座。

　　目前来看，机器人、自动化仓储、无人机俨然已成为国内智慧物流的标配。苏宁在南京投入使用的“超级云仓”堪称亚洲最大的智慧物流基地。年货节期间，预计累计订单包裹数量达到1000万件。除夕至初七，“超级云仓”辐射的周边区域全部实行次日达配送服务。

　　继浙江安吉之后，去年12月苏宁在安徽开通多条航线，实现常态化运营。值得一提的是，今年年货节期间,村民们在苏宁易购上购买的年货,可以直接无人机送到家,大大提高了收货时效。

　　打好多元化的用户收货场景组合拳

　　今年年货节期间，苏宁执行“四不”承诺，包括门店不打烊，春节期间线上线下经营如常，继续提供诚意满满的购物体验；售后不休息，春节期间服务标准如常，用户安心过大年；物流不停运，无论是生活用品还是大家电，苏宁负责让期望绝不落空；客服不下线，春节期间，咨询永不落空。为给用户更快更方便的购物服务，苏宁打出了一套高效组合拳。

　　在南京新街口附近上班的陈先生，今年过年想给父母买一部智能手机。看到苏宁易购年货节优惠力度大，不仅把手机买了还给孩子买了过年的零食，中午手机上下的订单，下班后直接就去苏宁新街口商贸自提点取走了包裹。“这样购年货，既可以避免超市的排队拥挤，又不用在家等快递，对于上班族来说真的太方便了。”

　　在这场全民购年货盛宴中，苏宁遍及全国的线下店能起到至关重要的作用。据悉，今年春节期间全国2227家苏宁直营店正常营业，全国1460苏宁门店不停业。此外，这些线下实体店年货节期间都将化身物流配送服务站，用户线上选购下单，就近门店配送、取货，用户可以根据自己的时间路线来自提，也可以选择送货上门，最快可实现2小时送达。

　　苏宁物流过年不打烊的承诺，信心更来源于上万名“火箭哥”。近年来，苏宁“有速度、有温度、有风度”的快递服务定位深得消费者认可。为保障年货节及春节期间正常配送，苏宁物流会对所有在岗快递员予以补贴。此外，苏宁打造“团聚计划”，春节期间坚守岗位的快递员，会将其家人接到身边，一起过年。

编辑:波澜

中国家电在线著作权声明 中国家电在线一直尊重作品的版权，网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释[2000]48号）第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议，或对作品的真实性持有其它不同观点，请您发送电子邮件至中国家电在线内部信息部。中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供，该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。