华为合约机黑屏原因不明厂家客服拒绝保修

文章时间：2017-08-23 09:54:16 来源：中国质量新闻网

　　　　日前，上海的乔先生向中国质量新闻网投诉，反映自己于2017年更换的华为mate9手机，使用不到半年，就出现摄像自启动及手机黑屏等故障。华为手机售后服务人员认为是手机进液导致主板短路，无奈，乔先生自己付了1050元维修费。

　　但是，华为售后说的“手机进液”并不能让乔先生认可。乔先生向本网表示，自己的手机确实没有进水的经历，是不是闷热天气室内外温差导致机身进水？他也不肯定。他随后多次与华为售后服务部门沟通，希望厂家对手机进液的原因进行检测。但华为上海方面和深圳的客服一口咬定：华为手机出厂时都经过严格的检测，既不可能有设计问题，也不可能有质量问题。乔先生认为华为客服的答复太生硬。同时，乔先生表示，直到此时，仍然对华为报有好感，相信华为的品牌。

　　乔先生投诉原文如下：

　　2017年，我在上海浦东的电信营业厅，更换了一部华为mate9合约机。大概在7月中旬左右的一天晚上，我将手机放在枕头边上就睡了，凌晨四点，我突然被手机摄像的声音惊醒，一看是手机自动在那里疯狂的照相和调节音量，当时以为手机中了木马，准备关机继续睡觉，结果手机又自己黑屏了。

　　因为是合约机，当天9点送到电信售后服务中心，还没开始检测，手机又自动恢复正常。电信服务人员说估计是软件问题，帮着重装了软件。

　　第二天中午午休起床时，发现手机再次黑屏。这次我将手机送到了华为定点维修点进行检测，服务人员说手机音量键附近有个小点变色，说明手机进液，导致主板短路，显示屏烧毁。

　　我给维修人员说，我的手机基本还是新机，而且我是正常使用，没有落水或被雨淋等不正常的使用状态出现过。而且，第一次黑屏在20小时前，然后自动恢复，也说明了手机里只有微量进液，不存在大面积进液的情况，要不早就短路了，哪里还能出现自己恢复后，又能正常使用一天的情况。

　　至于手机进液，我分析了一下原因，最大可能是最近上海连续高温，mate9体积又比较大，没法放在衣服口袋里，在室外我基本都是拿在手上，汗水渗入的可能性最大。其次，两次黑屏都发生在我从室外进入室内，经过几个小时后突然故障。其中第一次黑屏后，我送到维修部，手机又自动恢复正常，所以不排除手机在从高温环境进入空调房，冷凝水所致短路。但特约维修点小伙子告诉我，他们只是维修人员，没办法检测，也没有条件和资质来进行进液原因的检测。

　　我没有为难小工，只好自己付了1050元维修费，并决定自己直接向华为官方反应这个问题。

　　但时至今日，不管我怎么和华为售后和客服联系，华为上海方面和深圳的一个客服经理一口咬定，华为手机出厂时都经过严格的检测，既不可能有设计问题，也不可能有质量问题。我问到，既然华为不可能有质量问题，那你们设立售后干什么？设立维修点干什么？承诺三包干什么？华为深圳的那个所谓客服经理听后没有回答，但坚持不管什么原因，只要是手机进液，就算是华为手机的质量问题，也只能是客户运气不佳，根据华为官方规定，只要进液，就不能在保修包换。

编辑:波澜

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