网友投诉红米手机充电时爆炸售后回应可换机

文章时间：2017-07-18 13:55:19 来源：红网《消费维权》

　　　　近日，长沙网友侯女士反映，今年3月购买的红米Note 4X在充电时爆炸。由于无法接受小米长沙授权维修点“人为原因造成”的说法，侯女士向红网《消费维权》栏目（http://315.rednet.cn/）投诉，希望讨个说法。

　　网友：手机充电中途发生“爆炸”

　　7月3日凌晨2点，“家里正在充电的红米手机发生爆炸！”侯女士称。当天，她找到了小米长沙授权维修点，但被告知由于手机后盖被撬开，他们不能提供售后服务。

　　“手机先爆炸，冒过黑烟之后，家人才将手机撬开取出手机卡。取卡的行为与爆炸无关。”侯女士对维修点的解释表示无法理解。

　　7月4日，在工商介入下，小米长沙授权维修点将手机带回网点检测，但当时未给出解决方案。

　　“7月9日，网点打电话给我家人，说可以换一部手机，我们没同意，然后就没有下文了。”侯女士说，“我希望小米公司能退货退钱，并赔偿损失。”

　　小米维修点：可与客户进行协商

　　7月13日，记者就侯女士反映的情况与小米长沙授权维修点取得了联系。

　　网点工作人员称：“经过我们的初步检测，侯女士反映的问题系手机电池受外力原因引起的电池燃烧。”

　　对侯女士提出的退货退款并赔偿损失的诉求，该网点表示将继续与侯女士进行沟通和协商。

　　律师：产品存在缺陷生产者应当承当赔偿责任

　　湖南弘一律师事务所覃巨石律师回应，根据《中华人民共和国产品质量法》相关规定，产品存在缺陷生产者应当承当赔偿责任。消费者若要主张由于手机存在产品缺陷导致财产受到损失，需提供相应证据证明，财产损失是由于产品缺陷导致。

　　覃巨石律师称，消费者可以通过与销售者、生产者进行协商、沟通解决该纠纷。若协商不成，消费者可以通过诉讼的方式解决纠纷。若产品售后并不承认该事故是由手机自身缺陷导致，认为是消费者使用不当造成，消费者可以与生产者协商确定第三方鉴定机构对该手机进行鉴定，证明该产品是否存在缺陷。

编辑:波澜

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